samen tot een oplossing komen
Klachtenprocedure KernGezond – Patiënt
Bij KernGezond streven we ernaar om iedereen de best mogelijke zorg te bieden. Mocht je echter niet tevreden zijn over een behandeling of een fysiotherapeut, dan horen we dit graag. We nemen elke klacht serieus en willen graag samen naar een oplossing zoeken. Het melden van een klacht helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren en jou de zorg te bieden die je verdient.
Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je kunt verwachten van de verdere afhandeling.
Heb je een klacht?
Bij KernGezond vinden we kwaliteit, openheid en vertrouwen heel belangrijk. Daarom horen we het graag wanneer je niet helemaal tevreden bent. Een klacht kan overal over gaan: misschien voelde je niet goed geïnformeerd, twijfel je over een behandeling of is iets anders niet gegaan zoals je had verwacht. Door jouw feedback kunnen wij onze zorg blijven verbeteren en als dat nodig is zoeken we samen graag naar een passende oplossing.
Stap 1: Bespreek de klacht met je behandelaar
We raden je aan om jouw klacht eerst rechtstreeks bij je eigen behandelaar aan te kaarten. Vaak is iets snel op te lossen doordat je allebei helder kan uitleggen hoe je de situatie ervaren hebt. Een misverstand is zo gemaakt, maar ook zo opgelost. Je kan je klacht ook schriftelijk indienen bij je behandelaar en om een gesprek vragen. Beschrijf daarin wat er volgens jou is misgegaan, wanneer dit speelde en wat je ziet als een goede stap richting een oplossing.
Stap 2: Kom je er samen niet uit?
Dan kan je de klacht formeel indienen via het klachtenformulier van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt je klacht vervolgens in behandeling. De klachtenfunctionaris:
• Controleert of de klacht bij de juiste instantie is ingediend;
• Kijkt of jouw behandelaar bij de Keurmerkregeling is aangesloten;
• Registreert je klacht en houd je hiervan op de hoogte;
• Bespreekt met je wat er nodig is om tot een oplossing te komen;
• Kan bemiddelen tussen jou en je behandelaar.
De wettelijke termijn om een klacht af te handelen is 6 weken, met een mogelijke verlenging van 4 weken. Een langere verlenging kan alleen met jouw instemming.
Wanneer wordt een klacht een geschil?
Als de bemiddeling niet tot een voor jou passende oplossing leidt, kan je besluiten om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie van het Keurmerk. Op dat moment word je klacht een officieel geschil. Deze onafhankelijke commissie beoordeelt of het geschil ontvankelijk en gegrond is. Je ontvangt binnen zes maanden een schriftelijke uitspraak, die bindend is voor alle betrokken partijen.
Kosten bij het indienen van een geschil:
• Indienen geschil: €50
• Indienen geschil + schadevergoeding: €100
Deze bedragen betaal je altijd, ongeacht de uitspraak. Alleen in uitzonderlijke gevallen kunnen de kosten worden kwijtgescholden. Het geschil wordt pas behandeld nadat de factuur binnen 10 dagen is betaald.
Een geschil indienen
Meer informatie over geschillen en het indienen van een geschil vind je op de speciale pagina van het Keurmerk.
MEER INFORMATIE
Mocht je meer willen weten over de mogelijkheden van een bemiddelingsgesprek? Of heb je vragen over hoe en bij welke instantie een klacht het beste kan worden ingediend? Neem dan contact op met één van de onderstaande organisaties.
- Ledenadvies KNGF, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort, tel. 033-4672929
- Landelijk Informatiepunt voor Patiënten, Postbus 9101, 3506 GC Utrecht, tel. 030-2661661