samen tot een oplossing komen
Melden klachten
Bij KernGezond streven we ernaar om iedereen de best mogelijke zorg te bieden. Mocht je echter niet tevreden zijn over een behandeling of een fysiotherapeut, dan horen we dit graag. We nemen elke klacht serieus en willen graag samen naar een oplossing zoeken. Het melden van een klacht helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren en jou de zorg te bieden die je verdient.
Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je kunt verwachten van de verdere afhandeling.
Heb je een klacht?
Wanneer je een klacht hebt is het de moeite waard eerst een gesprek aan te gaan met je behandelend fysiotherapeut of contact op te nemen met de manager van de KernGezond vestiging. Klachten worden op een daarvoor bestemd formulier genoteerd. Er zal met je worden geëvalueerd of de genomen maatregelen voldoende zijn om de klacht op te lossen. Onze doelstelling is de klacht goed helder te krijgen en samen met je tot een oplossing te komen naar ieders tevredenheid. Via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) is het ook mogelijk een bemiddelingsgesprek aan te vragen.
WAT ALS JE ER SAMEN MET JOUW FYSIOTHERAPEUT NIET UIT KOMT?
Levert een gesprek of een bemiddelingsgesprek niet het gewenste resultaat op, dan kun je gebruik maken van een klachtenprocedure. Er zijn drie instanties waar je met jouw klachten terecht kunt:
- De Klachtencommissie van het KNGF. KernGezond fysiotherapie neemt deel aan de klachtenregeling van het KNGF.
- De Commissie van Toezicht van het KNGF
- Het Regionaal Tuchtcollege van de overheid
MEER INFORMATIE
Mocht je meer willen weten over de mogelijkheden van een bemiddelingsgesprek? Of heb je vragen over hoe en bij welke instantie een klacht het beste kan worden ingediend? Neem dan contact op met één van de onderstaande organisaties.
- Ledenadvies KNGF, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort, tel. 033-4672929
- Landelijk Informatiepunt voor Patiënten, Postbus 9101, 3506 GC Utrecht, tel. 030-2661661